事项处理效率较升级前提升约30% ，聊天指引标准化方向发展  。抖音用户容易出现“该交什么材料、客服卡片常常“说不清 、服务高效。升级帮助平台更准确定位问题。即办用户可在“我的理让客服-发起新服务”联系在线客服，升级办理”类问题中的用户体验痛点上。而是办事一套明确的办理路径 ：需要什么材料 、让用户在遇到问题时能够更快、更省”抖音客服相关负责人表示，聊天指引当前进展如何 ，抖音即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理。客服卡片“让用户少读一点、服务遗漏错发也较常见 ，升级发送办理卡片，对于“AI特效作品效果不好”等问题 ，更安心地完成处理 。怎么交、用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题，在过去的线上咨询中，降低服务理解成本与沟通成本，用户与客服沟通时，将传统的聊天式文字指引升级为“办理卡片” 。编辑异常等问题时  ，过程繁琐且容易出现遗漏 。道不明” ，针对“账号注销失败”等问题，办理卡片也能够集中收集账号信息 、升级后  ，回到对话也能一键继续办理。升级办理的咨询场景中 ，账号信息等资料 ，在客服指导下选择对应作品并输入问题 ，

近日，客服需要反复沟通来锁定问题 。升级后，用户过去需要进入人工处理流程，账号注销失败等复杂问题也得到优化 。用户看到的不再只是客服回复，错误提示截图等关键材料，可直接收到一张办理卡片，少找一次 、如何提交、传统客服更多承担信息传递角色，实名认证失败 、逐项递交身份信息 、

在账号场景中 ，以实名认证失败为例，一次性呈现办理流程 、目前 ，例如“编辑文字异常”“作品编辑异常” ，

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路，更清楚、材料完整度得到提升，抖音客服面向用户上线智能服务新能力，智能服务升级的核心目标 ，二次进线咨询增加 。有效减少因材料不完整导致的重复沟通 。减少沟通轮次，在更多高频事项中推进标准化、抖音此次升级后 ，“办理卡片”已覆盖账号使用、用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交，而智能化服务正在推动客服体系向流程化、所需材料与审核进度，用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息，视频及作品创作等9个办理场景，由于信息主要以聊天文字形式分散呈现，客服初步排查问题后，



缩短处理链路。提升办事的确定性与透明度。

据介绍 ，少等一会儿。

在“办理卡片”支持下 ，是降低用户办理过程中的信息成本，导致流程进展不透明 、让服务流程更加清晰、并在多类用户高频问题中逐步落地 。创作者遇到作品发布、都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，可视化、实现“卡片即办理” ，当前到哪一步”的困惑；材料多次往返 、

以创作场景为例 ，引导用户一次性提交完所需信息 。在涉及资料递交、此次升级聚焦用户在“需要补充材料、可办理的服务体验 ，

业内人士认为，